TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión 15 de septiembre de 2018
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online tubkala.com. Todo pedido hecho a la tienda online tubkala.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online tubkala.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online tubkala.com. El hecho que la tienda online tubkala.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
IDENTIDADES DE LAS PARTES
Por una parte, Silvia Hinojosa Crespo (titular de la web tubkala.com) con DNI 50207710K como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Urbanización El Soto 11 28400 Collado Villalba, Madrid-España. Dirección de contacto tienda@tubkala.com y el teléfono (+34) 640 84 32 74.
Por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de tubkala.com. El consumidor y/o usuario tiene responsabilidad por los datos que proporcione a tubkala.com Y por tanto responde de la veracidad de los datos que proporcione en la presente web.
OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS)
El presente contrato existente entre tubkala.com y el consumidor y/o usuario queda vigente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).
La relación contractual de compraventa conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.
PRECIOS
Los precios publicados en la tienda online tubkala.com son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online tubkala.com.
Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online tubkala.com se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo.
OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS)
El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre tubkala.com y el consumidor y/o usuario en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).
La relación contractual de compraventa conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.
FORMAS DE PAGO
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online tubkala.com mediante:
Transferencia bancaria: El comprador para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto la referencia del pedido) en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dicho plazo. La cuenta bancaria se mostrará al cliente en el momento en que este elija esta modalidad de pago.
Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual: A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a tubkala.com.
PRODUCTO
Las ofertas presentadas por la tienda online tubkala.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta. La tienda online tubkala.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
En el caso de que el producto seleccionado no esté disponible como stock, en la página del producto el usuario podrá facilitar su email con el objeto de que la entidad se ponga en contacto con el usuario una vez esté disponible el producto mediante correo electrónico.
ENVÍO
El plazo de entrega de los envíos es de 72h (solo días laborables) a partir del día siguiente a la confirmación del pago del producto.
Envíos solamente a Territorio Nacional Peninsular: 5,95 € (IVA incluido).
Portes pagados a partir de 60€.
Los envíos nacionales se realizarán a través de las empresas de trasporte ENVIALIA y CORREOS EXPRESS.
Tubkala se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. No se entregarán en otra dirección a no ser que el cliente se haga cargo de los gastos que esto ocasione.
Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online tubkala.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online tubkala.com.
Los sábados, domingos y festivos, tanto en origen como en destino, no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Si al recibir el paquete el cliente detecta que puede haber un daño debido al transporte es importante que comunicarlo al transportista en el momento de la entrega. No se debe recepcionar un paquete que viene en mal estado. El cliente deberá comunicarlo a tienda@tubkala.com y le enviaremos otro producto.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
Dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para cambios de talla o color, así como por un producto diferente.
Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados y que se devuelvan con todas las etiquetas y en el embalaje original.
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Prendas íntimas como calcetines, slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a través de nuestro formulario online.
Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada por Tubkala. Tanto el producto como su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus etiquetas y accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado se procederá al cambio o devolución.
*Los gastos de devolución correrán a cuenta de Tubkala.
*Los gastos de reenvío de cualquier producto corren a cuenta del CLIENTE, es decir, el cliente debe pagar los gastos que ocasione enviar el paquete a una dirección diferente a la que nos ha facilitado inicialmente y una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén.
Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros por email en info@tubkala.com o en el teléfono 640 84 32 74.
Definición de cambios y devoluciones
Un cambio es aquella acción que realizada cuando se sustituye un producto por otro sea cual sea la razón: talla, color, cambio de producto…. Solo aceptamos cambios por talla o color del mismo producto. En este caso no hay reembolso, ya que se devuelve un producto y se envía otro.
Devolución se produce cuando el cliente decide DEVOLVER un producto y en este caso sí que se reembolsa el dinero, ya que el cliente deja su producto y no se lleva ninguno.
No aceptamos cambios y/o devoluciones en los siguientes casos:
– Desgaste del artículo debido a su uso diario.
– Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
– Tinte (p. ej. pantalones azules que destiñen).
– Bolas o pelusa en las prendas.
– Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos…
– Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo, ampollas.
- ¿Quién paga el coste de mi devolución?
Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.
- ¿Cómo puedo tramitar un cambio de talla o producto?
En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o color, debes solicitarnos el cambio a través de nuestro formulario de contacto o en el correo tienda@tubkala.com.
Y realizar el proceso de devolución del pedido/producto actual que quieres devolver.
Las devoluciones voluntarias y cambios de talla o producto, serán gratuitas y correrán a cuenta de Tubkala.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con tubkala.com a través del teléfono (+34)606 91 57 93, por el formulario de contacto o por email: tienda@tubkala.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, tubkala.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que tubkala.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de tubkala.com las sumas abonadas.
ANULACIONES
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica tienda@tubkala.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 640 84 32 74 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas claras de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en el embalaje original y de forma apropiada que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello deberá realizar una declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta en el mail info@tubkala.com.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
Descripción del bien adquirido
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Fecha de la comunicación
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a tubkala.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
tubkala.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, tubkala.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
REGISTRO DE USUARIOS
Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar la compra sí será necesario que se registre como usuario. Le solicitaremos sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Con su cuenta de usuario podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos que ofrecemos a nuestros clientes.
En su cuenta podrá consultar el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, sus vales de descuento, etc.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar en la tienda online tubkala.com será necesario ser usuario registrado y mayor de 18 años.
Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra haga clic en “Confirmar”. Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas).
Posteriormente se le solicitará elegir el tipo de envío y deberá elegir la forma de pago, ya sea mediante transferencia bancaria o con tarjetas de débito o crédito.
GARANTÍAS
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez recepcionada y aprobada la garantía, tubkala.com procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
CONTACTO
En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
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