F.A.Q. – Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Envíos solamente a Territorio Nacional Peninsular

Envíos inferiores a 60€, el coste del envío es de 5,95 € (IVA incluido).

Portes pagados a partir de 60€.

  • ¿Cómo recibiré mi paquete?

Los envíos nacionales se realizarán a través de las empresas de trasporte ENVIALIA o CORREOS EXPRESS. En cuanto se confirme el envío el cliente recibirá un mail con el número de seguimiento del envío que podrá consultar en cualquier momento.

  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi paquete?

En el momento en que se confirme el pago del envío, recibirás el paquete en un plazo máximo de 72 h a partir del día siguiente laborable a la confirmación del pago del envío.

Los sábados, domingos y fiestas, tanto en origen como en destino, no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Tubkala se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.

  • ¿Dónde recibiré mi paquete?

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. No se entregarán en otra dirección a no ser que el cliente se haga cargo de los gastos que esto ocasione.

  • ¿Puedo devolver mi producto?

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para cambios o devoluciones.

Si la devolución es porque el producto no te gusta o no te viene bien, los gastos de envío de devolución son gratuitos.

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Prendas íntimas como calcetines, slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)

 

  • ¿Cuánto tiempo hay para cambiar o devolver un pedido?

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para cambios o devoluciones.

  • ¿Quién paga los gastos de envío si he hecho una devolución?

Si solicitas una devolución Tubkala te envía de manera gratuita un mensajero para recoger tu paquete.

  • ¿Cuántos cambios puedo realizar?

Puedes realizar tantos cambios como quieras, siempre y cuando tu solicitud de cambio se encuentre dentro de los 14 días desde la recepción del producto.

  • ¿Qué pasa si no hay stock del producto del que he solicitado el cambio?

Si a la hora de formalizar el cambio no queda stock disponible del producto solicitado, Tubkala te ofrecerá otras opciones similares para evitar que tengas que devolver el producto.

  • ¿Quién paga los gastos de envío si he solicitado un cambio?

Si solicitas un cambio Tubkala te envía de manera gratuita un mensajero para recoger tu paquete.

  • ¿Cómo devuelvo uno o más productos?

Para cambios o devoluciones de uno o más productos ponte en contacto con nosotros en el mail: tienda@tubkala.com

  • ¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?

En el mismo instante que hayamos recibido los productos a devolver y comprobemos que han llegado en perfecto estado y con todas sus etiquetas, procederemos a reembolsarte la cantidad que pagaste por ellos.

  • ¿Dónde me reembolsáis el dinero?

Por el mismo medio que empleaste a la hora de realizar tu pedido.

*Tubkala se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera de plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

  • ¿Cómo hacer una reclamación si he recibido un artículo erróneo, dañado o defectuoso?

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso,

Paso 1: ponte en contacto con nosotros en el mail: tienda@tubkala.com

Paso 2: Facilítanos más información y fotos

A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error, daño o defecto del artículo y adjunta varias fotos en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo.

Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista en el momento de la entrega. No recepciones el paquete que venga en mal estado y pide al transportista abra una incidencia. Comunícanoslo y te enviaremos otro producto.

Paso 3: Revisaremos la solicitud

Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

  • ¿Puedo anular mi pedido?

Si una vez realizada la compra deseas anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando nos lo indiques por escrito a la dirección electrónica tienda@tubkala.com, o bien por teléfono al número (+34)640 84 32 74 indicando el número del pedido que se desea cancelar.