Envíos y Devoluciones

GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

GASTOS DE ENVÍO

Envíos solamente a Territorio Nacional Peninsular

Envíos inferiores a 60€, el coste del envío es de 5,95 € (IVA incluido).

Portes pagados a partir de 60€.

PLAZO DEL ENVÍO

En el momento en que se confirme el pago del envío, recibirás el paquete en un plazo máximo de 72 h a partir del día siguiente laborable a la confirmación del pago del envío.

Los sábados, domingos y fiestas, tanto en origen como en destino, no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Tubkala se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.

EMPRESA DE TRANSPORTE

Los envíos nacionales se realizarán a través de la empresa de trasporte ENVIALIA o CORREOS EXPRESS. En cuanto se confirme el envío el cliente recibirá un mail con el número de seguimiento del envío que podrá consultar en cualquier momento.

DEVOLUCIONES

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para cambios o devoluciones.

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Prendas íntimas como calcetines, slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)

¿Qué ocurre con los gastos de envío en las siguientes situaciones?

  • Si la devolución es porque el producto no te gusta o no te viene bien, Tubkala te manda un mensajero a recoger tu paquete. Una vez se haya comprobado que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas sus etiquetas, Tubkala te reembolsará el importe del producto y los gastos de envío inicial en el caso de que los hubieras pagado. Si, una vez acordada la fecha de recogida para el paquete, el mensajero no puede recogerlo porque el cliente no se encuentra en la dirección de recogida acordada o el paquete no está correctamente embalado, los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.
  • Si el producto te ha llegado defectuoso, nosotros nos ocuparemos de los gastos de envío del proceso de devolución.
  • Si quieres hacer un cambio, Tubkala te manda un mensajero a recoger tu paquete. Solo se admiten cambios por talla o color. Si el cambio es por un producto diferente deberá tramitarse una devolución. Una vez se haya comprobado que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas sus etiquetas, Tubkala te enviará el producto nuevo.

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. No se entregarán en otra dirección a no ser que el cliente se haga cargo de los gastos que esto ocasione.

Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Si al recibir el paquete el cliente detecta que puede haber un daño debido al transporte es importante que comunicarlo al transportista en el momento de la entrega. No se debe recepcionar un paquete que viene en mal estado. El cliente deberá comunicarlo a tienda@tubkala.com y le enviaremos otro producto.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

Si quieres hacer un cambio o devolución por favor, ponte en contacto con nosotros en el siguiente mail:

info@tubkala.com

 

 

 

 

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