GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
A continuación te detallamos las condiciones para los envíos y devoluciones que te ofrece Tubkala.
GASTOS DE ENVÍO
Envíos solamente a Territorio Nacional Peninsular
Envíos inferiores a 60€, el coste del envío es de 5,95 € (IVA incluido).
Portes pagados a partir de 60€.
PLAZO DEL ENVÍO
En el momento en que se confirme el pago del envío, recibirás el paquete en un plazo máximo de 72 h a partir del día siguiente laborable a la confirmación del pago del envío.
Los sábados, domingos y fiestas, tanto en origen como en destino, no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Tubkala se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
EMPRESA DE TRANSPORTE
Los envíos y devoluciones nacionales se realizarán a través de la empresa de trasporte ENVIALIA o CORREOS EXPRESS o cualquier otra elegida por Tubkala en el momento de la compra. En cuanto se confirme el envío el cliente recibirá un mail con el número de seguimiento del envío que podrá consultar en cualquier momento.
DEVOLUCIONES
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para cambios o devoluciones, salvo que se amplíe el plazo por campañas especiales. Si el plazo fuera superior a 14 días, se notificará en la web para los días en que dure la campaña.
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Prendas íntimas como calcetines, slips, boxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
¿Qué ocurre con los gastos de envío en las siguientes situaciones? (Siempre que ocurra en los primeros 14 días naturales a partir del día de compra)
- Si la devolución es porque el producto no te gusta o no te viene bien, Tubkala te reembolsará el importe una vez se haya comprobado que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. El cliente se hará cargo de los gastos de devolución.
- Cuando el producto te ha llegado defectuoso, nosotros nos ocuparemos de los gastos de envío del proceso de devolución.
- Si quieres hacer un cambio, puedes mandarnos el artículo. Solo se admiten cambios por talla o color. Si el cambio es por un producto diferente deberá tramitarse una devolución. El cliente se hará cargo de la devolución. Una vez se haya comprobado que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas sus etiquetas, Tubkala te enviará el producto nuevo.
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. No se entregarán en otra dirección a no ser que el cliente se haga cargo de los gastos que esto ocasione.
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Si al recibir el paquete el cliente detecta que puede haber un daño debido al transporte es importante comunicarlo al transportista en el momento de la entrega. No se debe recepcionar un paquete que viene en mal estado. El cliente deberá comunicarlo a info@tubkala.com y solucionaremos la incidencia.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Si quieres hacer un cambio o devolución por favor, ponte en contacto con nosotros en el siguiente mail:
info@tubkala.com
¿Tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones? Contacta con nosotros.
GARANTÍA
Cuando un producto esté sujetos a la garantía del proveedor, los gastos de envío al servicio de atención al cliente, correrán por cuenta del cliente.
ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA
Los usuarios que deseen participar en las actividades en la naturaleza que organiza Tubkala, deberán reservar y pagar previamente la actividad a través de la web o solicitando información en el mail info@tubkala.com.
Si la actividad es cancelada por Tubkala, se devolverá el importe a los usuarios o se les dará la opción de usar el importe en otra actividad impartida por Tubkala.
Si el usuario cancela su inscripción, no se devolverá el importe. Se le dará la opción de usar ese importe en otra actividad impartida por Tubkala.
